Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgaberichtlinien von www.middo.de
Lassen Sie uns gemeinsam für eine nachhaltigere Umwelt arbeiten!

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns zunächst unter info@middo.de. Häufig können wir gemeinsam eine bessere Lösung finden, ohne unnötige Rücksendungen.

Rückgabebedingungen

Rückgabefrist

Sie können bis zu 28 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.
Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt müssen Sie uns per E-Mail informieren, falls Sie zurücksenden möchten (info@middo.de).
Nach dieser Mitteilung haben Sie nochmals 14 Tage Zeit, um das Produkt zu versenden.

Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald das Produkt ordnungsgemäß am unten angegebenen Rücksendeadresse eingegangen ist.

Rücksendung mit Tracking (verpflichtend) und Versicherung (empfohlen)

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung korrekt ankommt:

Verwenden Sie eine verfolgbare Versandmethode mit Track & Trace-Code.
Senden Sie den Track & Trace-Code direkt an info@middo.de.
Wir empfehlen, das Paket versichert zu versenden, um sich gegen Verlust oder Beschädigung zu schützen.

⚠ Hinweis:
Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.
Retouren ohne Tracking oder Nachweis der Lieferung an unsere Rücksendeadresse werden nicht erstattet.
Falsch ausgefüllte Zolldokumente können zu Verzögerungen oder Zusatzkosten führen.

Zustand der Ware

Das Produkt muss unbeschädigt, in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung sein.
Produkte mit Gebrauchsspuren oder Transportschäden können unter Umständen nicht vollständig zurückerstattet werden.
Beschädigungen direkt nach Erhalt? Melden Sie diese innerhalb von 24 Stunden mit deutlichen Fotos.

Kosten & Verantwortung bei Rücksendungen

Die Rücksendekosten trägt immer der Kunde und werden nicht erstattet.
Die Rücksendungskosten liegen in der Regel zwischen 20 € und 30 €, je nach Größe und Versanddienstleister kann dies höher sein.
Wir empfehlen PostNL, da sie die besten Preise für internationale Rücksendungen bieten.

📌 Wichtig:
Wenn das Paket nicht ordnungsgemäß versendet wird, können zusätzliche Zollkosten entstehen, die wir nicht erstatten. Dies liegt in der Verantwortung des Absenders (also Ihnen).

Rückgabeprozess – Schritt-für-Schritt

Schritt 1: Lesen Sie die Rückgabebedingungen
Überprüfen Sie, ob Ihr Produkt zur Rückgabe berechtigt ist.

Schritt 2: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Senden Sie eine E-Mail an info@middo.de mit Ihrer Bestellnummer, dem Rücksendegrund und klaren Fotos bei Schäden. Wir helfen Ihnen gern weiter, bevor Sie etwas zurücksenden.
Ohne vorherige Meldung kann die Rücksendung nicht bearbeitet werden.

Schritt 3: Füllen Sie das Rückgabeformular aus
Laden Sie das Rückgabeformular (PDF oder Word) von unserer Website herunter und drucken Sie es aus.
Fügen Sie das ausgefüllte Formular dem Paket bei. Keine Vorlage? Dann kann Ihre Rücksendung nicht bearbeitet werden.

Schritt 4: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig
Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine stabile Kartonage.
Schützen Sie das Produkt gut gegen Transportschäden.

Schritt 5: Erstellen Sie ein verfolgbares Versandetikett
Bestellen Sie ein Versandetikett online oder direkt im Postamt.
Verwenden Sie die richtige Rücksendeadresse (siehe unten).
Füllen Sie das CN22 oder CN23 Formular korrekt aus:

Kategorie: "Retourgüter"
HS-Code: 9804.00.00 (Rücksendewaren)
Fügen Sie eine Rechnung oder Bestellbestätigung für den Zoll bei.
Ohne CN22/CN23 können Zollprobleme auftreten.

Schritt 6: Bringen Sie das Versandlabel sicher auf dem Paket an
Stellen Sie sicher, dass das Label gut sichtbar und nicht beschädigt ist.

Schritt 7: Versenden Sie das Paket und senden Sie uns die Versandnachweise
Senden Sie uns den Track & Trace-Code per E-Mail an info@middo.de.
Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet ist.

Schritt 8: Warten Sie auf Bestätigung und Rückerstattung
Sobald wir das Paket ordnungsgemäß erhalten haben, wird Ihre Rücksendung bearbeitet.
Innerhalb von 14 Werktagen erhalten Sie die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
📌 Hinweis: Eine Rückerstattung erfolgt erst, wenn das Paket an der Rücksendeadresse eintrifft und von uns bestätigt wird.

Nicht erstattungsfähig

Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte
Hygieneprodukte (z. B. Unterwäsche, Lingerie, Pflegeartikel)
Produkte, die beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wurden
Rücksendungen außerhalb der 28-Tage-Frist

Wer ist verantwortlich bei Verlust oder Schäden während der Rücksendung?

Der Kunde trägt die volle Verantwortung für eine korrekte Rücksendung.
Wir können nicht haftbar gemacht werden für verlorene oder falsch gelieferte Rücksendungen.
Kommt ein Paket nicht an oder geht verloren, muss der Absender (Sie) eine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen. Da wir keinen Einfluss auf den Versandprozess haben, sind wir nicht zuständig und nicht haftbar.

Tipps für sichere Rücksendungen:

Verwenden Sie eine zuverlässige Versanddienstleistung mit Tracking
Ziehen Sie eine Versicherung bei wertvollen Produkten in Betracht
Verpacken Sie das Produkt sicher und stabil
Füllen Sie das CN22/CN23 korrekt aus um Verzögerungen und Kosten zu vermeiden
Machen Sie vor dem Versand klare Fotos vom Produkt und der Verpackung
Senden Sie uns Versandnachweis und Trackingdaten per E-Mail und bewahren Sie diese auf bis die Rücksendung abgeschlossen ist
Verwenden Sie möglichst gedruckte Versandlabels statt handgeschriebener
Stellen Sie sicher, dass das Label gut lesbar ist

Rücksendeadresse (Internationales Lager)

📌 Hinweis: Dies ist unsere zentrale Rücksendeadresse, da wir weltweit liefern. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Paket korrekt adressiert ist:

Unternehmensname: Liu Changxing
Postleitzahl: 310000
Straße: Nr. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
(Lastenaufzug Nr. 2 an der Westseite des 3. Stocks, oben, Yuantong Express)
Stadt: Yiwu
Provinz: Zhejiang
Land: China

Kundenservice & Kontakt

E-Mail: info@middo.de (rund um die Uhr erreichbar)
Telefon: +31 85 130 1668

Antwortzeiten Kundenservice:
Montag–Freitag: 07:00–18:00
Samstag: 07:00–15:00
Sonntags & Feiertags: geschlossen

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